HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI

Áp dụng cho website https://deva.vn

1. Mục đích và phạm vi

HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, tạo tài khoản, đặt hàng, liên hệ hoặc sử dụng các tiện ích tại https://deva.vn. Chính sách này mô tả loại dữ liệu được thu thập, mục đích và cách xử lý, thời gian lưu trữ, bên có thể tiếp cận dữ liệu, quyền của khách hàng và đầu mối tiếp nhận yêu cầu.

2. Dữ liệu có thể được thu thập

• Thông tin nhận dạng và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, tên tài khoản.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn, phương thức thanh toán, tình trạng giao hàng, đổi trả, bảo hành và trao đổi hỗ trợ.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, nhật ký truy cập, cookie và mã định danh trực tuyến cần thiết cho vận hành, bảo mật và đo lường website.
• Nội dung khách hàng chủ động cung cấp: yêu cầu tư vấn, phản ánh, hình ảnh/video chứng minh tình trạng hàng hóa và đánh giá sản phẩm.
• DEVA không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán đầy đủ qua điện thoại, tin nhắn hay biểu mẫu thông thường. Dữ liệu thanh toán do ngân hàng/cổng thanh toán xử lý theo chính sách của đơn vị đó.

3. Mục đích xử lý

• Tạo và quản lý tài khoản; xác nhận, đóng gói, giao và theo dõi đơn hàng.
• Xác minh thanh toán, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống và giải quyết tranh chấp.
• Hỗ trợ khách hàng; thực hiện đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và nghĩa vụ sau bán hàng.
• Gửi thông tin về đơn hàng và thông báo vận hành. Nội dung tiếp thị chỉ gửi khi có căn cứ phù hợp; khách hàng có thể từ chối nhận.
• Phân tích ở mức cần thiết để cải thiện sản phẩm, trải nghiệm và hiệu quả website.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

4. Căn cứ và nguyên tắc xử lý

Dữ liệu được xử lý trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng, yêu cầu thực hiện giao dịch/hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ khác được pháp luật cho phép. DEVA tuân thủ các nguyên tắc hợp pháp, minh bạch, đúng mục đích, giới hạn phạm vi, bảo đảm chính xác, an toàn và chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết.

5. Phạm vi sử dụng và bên tiếp cận dữ liệu

• Nhân sự được phân quyền của DEVA phục vụ bán hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng và quản trị hệ thống.
• Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao nhận; ngân hàng/cổng thanh toán để xử lý thanh toán; nhà cung cấp hạ tầng website, lưu trữ, email/SMS, chống gian lận hoặc phân tích kỹ thuật trong phạm vi cần thiết.
• Cố vấn, kiểm toán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• DEVA không bán dữ liệu cá nhân. Việc chia sẻ chỉ nhằm mục đích đã thông báo, theo hợp đồng bảo mật/xử lý dữ liệu hoặc theo quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi chấm dứt để giải quyết quyền, nghĩa vụ còn tồn tại. Dữ liệu đơn hàng, hóa đơn, chứng từ và khiếu nại được lưu theo thời hạn pháp luật chuyên ngành hoặc thời hiệu giải quyết tranh chấp. Dữ liệu tiếp thị được xử lý đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc mục đích không còn. Hết thời hạn cần thiết, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, xem, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo điều kiện pháp luật.
• Phản đối việc xử lý, khiếu nại, tố cáo, yêu cầu bồi thường hoặc tự bảo vệ quyền lợi theo quy định.
• Có thể cập nhật một số thông tin trong tài khoản hoặc gửi yêu cầu qua hotline/email. DEVA có thể xác minh danh tính trước khi thực hiện để bảo vệ dữ liệu.
• Cung cấp thông tin chính xác; tự bảo mật thông tin đăng nhập; thông báo sớm khi phát hiện truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu.
• Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó; một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi dữ liệu cần thiết để hoàn thành đơn hàng hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

8. Cookie và lựa chọn của khách hàng

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì giỏ hàng, đăng nhập và bảo mật; cookie đo lường hoặc tiếp thị chỉ được sử dụng theo cơ chế và căn cứ phù hợp. Khách hàng có thể cấu hình trình duyệt để chặn/xóa cookie, nhưng một số chức năng có thể hoạt động không đầy đủ.

9. Biện pháp bảo vệ và xử lý sự cố

• Phân quyền truy cập, xác thực tài khoản quản trị, sao lưu, giám sát và cập nhật kỹ thuật phù hợp.
• Giới hạn nhân sự và nhà cung cấp được tiếp cận dữ liệu theo nguyên tắc cần biết.
• Khi xảy ra sự cố, DEVA thực hiện cô lập, đánh giá, khắc phục, lưu hồ sơ và thông báo cho chủ thể dữ liệu/cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
• Không có phương thức truyền/lưu trữ nào an toàn tuyệt đối; DEVA áp dụng biện pháp hợp lý và liên tục cải thiện mức độ bảo vệ.

10. Dữ liệu của người chưa thành niên và chuyển dữ liệu

Website và các sản phẩm có yếu tố nguồn lửa hướng tới người từ đủ 18 tuổi. DEVA không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em cho mục đích mua hàng. Trường hợp phát hiện dữ liệu được cung cấp trái quy định, DEVA sẽ xác minh và xử lý. Nếu dữ liệu được lưu trữ hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam bởi nhà cung cấp công nghệ, DEVA thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo pháp luật.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI.
• Địa chỉ: Số 402, đường Trần Cung, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội.
• Hotline/Zalo: 0946 620 000; số hỗ trợ: 0918 924 444.
• Email: deva.com.vn@gmail.com.
• Website: https://deva.vn.
• Thời gian tiếp nhận thông thường: 08:30-18:00 các ngày trong tuần (trừ thời gian nghỉ được thông báo riêng).

Căn cứ áp dụng

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn thi hành.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP (đối với nội dung liên quan dữ liệu cá nhân).

Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày 03/09/2026. HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI có thể cập nhật để phù hợp hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên https://deva.vn và áp dụng từ thời điểm ghi trên chính sách; các quyền lợi đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm cập nhật được xử lý theo chính sách tại thời điểm giao dịch, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận mới có lợi hơn cho khách hàng.