HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI

Áp dụng cho website https://deva.vn

1. Xác nhận và xử lý đơn

Đơn hàng chỉ được coi là đã tiếp nhận sau khi hệ thống/nhân viên xác nhận. DEVA có thể liên hệ để xác minh sản phẩm, giá, địa chỉ, phí vận chuyển và phương thức thanh toán. Thời gian xử lý thông thường từ 01-02 ngày làm việc; hàng đặt trước, khắc/cá nhân hóa hoặc hàng cần kiểm định có thời gian riêng được thông báo trước.

2. Phạm vi, phí và thời gian giao

• Giao hàng trong phạm vi Việt Nam tại địa chỉ đơn vị vận chuyển có thể phục vụ và phù hợp quy định an toàn.
• Phí giao hàng được hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận; phụ phí giao nhanh, vùng xa, hàng cồng kềnh/giá trị cao (nếu có) được thông báo riêng.
• Thời gian dự kiến: nội thành Hà Nội 1-3 ngày làm việc; tỉnh/thành khác 3-7 ngày làm việc sau khi đơn được bàn giao. Đây là ước tính, có thể thay đổi do vùng xa, thời tiết, cao điểm, kiểm soát vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng.
• DEVA cung cấp mã vận đơn/kênh tra cứu khi có. Khách hàng cần bảo đảm người nhận và số điện thoại sẵn sàng.

3. Kiểm hàng khi nhận

• Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài, niêm phong, tên/mã sản phẩm, số lượng, màu/phiên bản và phụ kiện trước khi xác nhận nhận hàng; việc thử lửa, nạp nhiên liệu hoặc sử dụng phụ thuộc quy định an toàn của đơn vị giao hàng.
• Nếu kiện rách, móp, ướt, có dấu hiệu mở hoặc sai/thiếu hàng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video, ghi chú với nhân viên giao hàng và liên hệ DEVA ngay.
• Việc đã nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc quyền hợp pháp khác, nhưng chứng cứ mở kiện giúp xác minh nhanh.

4. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc thỏa thuận; thiếu phụ kiện/quà tặng; hư hỏng do đóng gói/vận chuyển; có lỗi được xác định thuộc DEVA/nhà sản xuất.
• Thông báo thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ trong vòng 48 giờ từ khi nhận hàng; gửi trả trong vòng 14 ngày từ khi nhận, trừ thời hạn khác có lợi hơn được công bố cho sản phẩm.
• Sản phẩm trả lại cần còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì và chứng từ trong khả năng hợp lý; không có hư hỏng phát sinh do sử dụng sai.
• Hàng khắc tên/cá nhân hóa, hàng đặt riêng, hàng đã nạp nhiên liệu hoặc đã sử dụng có thể không được đổi do thay đổi nhu cầu, nhưng vẫn được xử lý nếu có lỗi, sai thỏa thuận hoặc pháp luật quy định.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi/trả miễn phí

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai nhiên liệu, tự tháo sửa, bảo quản sai hoặc hao mòn thông thường.
• Khác biệt nhỏ về màu do màn hình/ánh sáng hoặc đặc điểm đã được mô tả rõ của hàng sưu tầm.
• Quá thời hạn mà không có lý do chính đáng và DEVA không còn khả năng xác minh; trường hợp này vẫn được xem xét theo quyền bắt buộc của người tiêu dùng nếu pháp luật áp dụng.

6. Chi phí và phương án xử lý

• Nếu lỗi thuộc DEVA/nhà sản xuất hoặc giao sai/hỏng: DEVA chịu chi phí vận chuyển hợp lý và lựa chọn sửa chữa, đổi tương đương, giảm giá hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận/quy định.
• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân và DEVA đồng ý: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).
• Không tự gửi hàng thu hộ khi chưa được DEVA xác nhận. Địa chỉ trả hàng và cách đóng gói được hướng dẫn theo từng yêu cầu.

7. Hoàn tiền

• DEVA xác nhận kết quả kiểm tra trong vòng 03 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả lại/hồ sơ đầy đủ.
• Khoản hoàn là số tiền thực tế khách hàng đã trả cho phần hàng được chấp nhận hoàn, sau khi phân bổ ưu đãi và cộng/trừ chi phí hợp pháp đã thông báo.
• DEVA thực hiện lệnh hoàn trong vòng 03-07 ngày làm việc sau khi phê duyệt. Thời gian ngân hàng/cổng thanh toán ghi có có thể phát sinh thêm.
• Hoàn qua phương thức ban đầu khi khả thi hoặc tài khoản hợp lệ đứng tên/người được khách hàng xác nhận. Không yêu cầu cung cấp OTP hay mật khẩu ngân hàng.

8. Mất mát, giao chậm và bất khả kháng

Nếu hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận, DEVA phối hợp xác minh và giao lại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Khi giao chậm đáng kể so với thời hạn cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật, tiếp tục thực hiện hoặc hủy đơn theo điều kiện pháp luật. Sự kiện bất khả kháng được xử lý trên nguyên tắc thông báo kịp thời và hạn chế thiệt hại.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI.
• Địa chỉ: Số 402, đường Trần Cung, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội.
• Hotline/Zalo: 0946 620 000; số hỗ trợ: 0918 924 444.
• Email: deva.com.vn@gmail.com.
• Website: https://deva.vn.
• Thời gian tiếp nhận thông thường: 08:30-18:00 các ngày trong tuần (trừ thời gian nghỉ được thông báo riêng).

Căn cứ áp dụng

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn thi hành.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP (đối với nội dung liên quan dữ liệu cá nhân).

Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày 03/09/2026. HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI có thể cập nhật để phù hợp hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên https://deva.vn và áp dụng từ thời điểm ghi trên chính sách; các quyền lợi đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm cập nhật được xử lý theo chính sách tại thời điểm giao dịch, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận mới có lợi hơn cho khách hàng.