HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI

Áp dụng cho website https://deva.vn

1. Các kênh hỗ trợ

2. Thời gian hỗ trợ

DEVA tiếp nhận yêu cầu trực tuyến 24/7 qua biểu mẫu/tin nhắn; nhân sự phản hồi thông thường trong khung 08:30-18:00 các ngày trong tuần. Ngoài giờ hoặc ngày nghỉ, yêu cầu được xử lý vào ca làm việc tiếp theo. Sự cố khẩn cấp liên quan giả mạo, thanh toán hoặc an toàn sản phẩm nên gọi hotline và ghi rõ “KHẨN”.

3. Nguyên tắc nhận diện kênh chính thức

• Chỉ tin tưởng số điện thoại, email và đường liên kết được công bố trên deva.vn.
• DEVA không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu, mã PIN, cài ứng dụng điều khiển từ xa hoặc chuyển tiền vào tài khoản lạ.
• Nếu nghi ngờ giả mạo, dừng giao dịch, lưu ảnh chụp và liên hệ hotline để xác minh.
• Thông tin tư vấn trực tuyến không thay thế hướng dẫn an toàn của nhà sản xuất hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4. Quy trình hỗ trợ

1. Khách hàng chọn kênh phù hợp và cung cấp mã đơn, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu.
2. DEVA xác nhận tiếp nhận; phân loại tư vấn, đơn hàng, kỹ thuật, đổi trả, khiếu nại hoặc dữ liệu cá nhân.
3. Nhân sự xử lý hoặc chuyển bộ phận phụ trách; đề nghị bổ sung ảnh/chứng từ nếu cần.
4. DEVA phản hồi kết quả và lưu dấu vết trao đổi theo chính sách bảo mật.

5. Cam kết hỗ trợ

• Giao tiếp lịch sự, minh bạch, không phân biệt đối xử.
• Chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết; giữ bí mật nội dung và hồ sơ khách hàng.
• Không thu phí tư vấn/hỗ trợ thông thường; chi phí phát sinh (nếu có) chỉ áp dụng sau khi được thông báo và khách hàng đồng ý.
• Phản ánh chưa được giải quyết có thể chuyển sang quy trình khiếu nại chính thức qua email hoặc địa chỉ của DEVA.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI.
• Địa chỉ: Số 402, đường Trần Cung, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội.
• Hotline/Zalo: 0946 620 000; số hỗ trợ: 0918 924 444.
• Email: deva.com.vn@gmail.com.
• Website: https://deva.vn.
• Thời gian tiếp nhận thông thường: 08:30-18:00 các ngày trong tuần (trừ thời gian nghỉ được thông báo riêng).

Căn cứ áp dụng

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn thi hành.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP (đối với nội dung liên quan dữ liệu cá nhân).

Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày 03/09/2026. HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI có thể cập nhật để phù hợp hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên https://deva.vn và áp dụng từ thời điểm ghi trên chính sách; các quyền lợi đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm cập nhật được xử lý theo chính sách tại thời điểm giao dịch, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận mới có lợi hơn cho khách hàng.