HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI

Áp dụng cho website https://deva.vn

1. Phạm vi tiếp nhận

• Tư vấn, xác nhận hoặc điều chỉnh đơn hàng.
• Phản ánh về giá, khuyến mại, chất lượng, số lượng, mẫu mã, nguồn gốc hoặc thông tin sản phẩm.
• Khiếu nại về thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc dữ liệu cá nhân.
• Thông báo hành vi giả mạo DEVA, gian lận hoặc rủi ro an toàn.

2. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0946 620 000 hoặc 0918 924 444.
• Email: deva.com.vn@gmail.com.
• Biểu mẫu Liên hệ/Messenger/Zalo được liên kết trên https://deva.vn.
• Trực tiếp hoặc qua bưu điện tại: Số 402, đường Trần Cung, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội.

3. Thông tin khách hàng nên cung cấp

• Họ tên, số điện thoại/email liên hệ và mã đơn hàng.
• Nội dung sự việc, yêu cầu cụ thể và thời điểm phát sinh.
• Ảnh/video mở kiện, tình trạng bao bì/sản phẩm, biên nhận vận chuyển hoặc chứng từ thanh toán nếu có.
• Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ ngân hàng đầy đủ.

4. Quy trình giải quyết

1. Bước 1 - Tiếp nhận: DEVA ghi nhận yêu cầu và cấp/xác nhận mã hoặc dấu vết tiếp nhận qua kênh tương ứng.
2. Bước 2 - Xác minh: đối chiếu đơn hàng, dữ liệu vận chuyển, thanh toán và chứng cứ của các bên; có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.
3. Bước 3 - Đề xuất xử lý: sửa thông tin, tiếp tục giao hàng, đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
4. Bước 4 - Phản hồi: thông báo kết quả và hướng dẫn thực hiện qua điện thoại, email hoặc kênh khách hàng đã sử dụng.
5. Bước 5 - Hoàn tất/lưu hồ sơ: xác nhận kết quả, thực hiện nghĩa vụ đã thống nhất và lưu hồ sơ theo quy định.

5. Thời hạn dự kiến

• Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 01 ngày làm việc.
• Phản hồi ban đầu: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cơ bản.
• Giải quyết thông thường: không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ; vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, hãng/nhà cung cấp có thể kéo dài nhưng DEVA sẽ cập nhật tiến độ.
• Khiếu nại về thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ nên được thông báo trong 48 giờ từ khi nhận hàng; thời hạn này giúp xác minh nhanh và không loại trừ quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

6. Nguyên tắc giải quyết và tranh chấp

• Ưu tiên thương lượng thiện chí, bình đẳng, khách quan; bảo mật thông tin và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Khách hàng không phải trả phí cho việc gửi và xử lý khiếu nại thông thường. Chi phí vận chuyển đổi trả được xác định theo chính sách đổi trả và nguyên nhân lỗi.
• Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
• DEVA phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI.
• Địa chỉ: Số 402, đường Trần Cung, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội.
• Hotline/Zalo: 0946 620 000; số hỗ trợ: 0918 924 444.
• Email: deva.com.vn@gmail.com.
• Website: https://deva.vn.
• Thời gian tiếp nhận thông thường: 08:30-18:00 các ngày trong tuần (trừ thời gian nghỉ được thông báo riêng).

Căn cứ áp dụng

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn thi hành.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP (đối với nội dung liên quan dữ liệu cá nhân).

Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày 03/09/2026. HỘ KINH DOANH TRẦN VĂN CỚI có thể cập nhật để phù hợp hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên https://deva.vn và áp dụng từ thời điểm ghi trên chính sách; các quyền lợi đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm cập nhật được xử lý theo chính sách tại thời điểm giao dịch, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận mới có lợi hơn cho khách hàng.