Trung tâm bảo hành DEVA

TRUNG TÂM BẢO HÀNH DEVA

Nhằm hỗ trợ khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm, DEVA tiếp nhận kiểm tra, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc trên website deva.vn.

Sản phẩm được tiếp nhận

Trung tâm bảo hành DEVA hỗ trợ các nhóm sản phẩm như:

• Bật lửa khò và bật lửa chuyên dùng cho cigar;

• Bật lửa Zippo, Dupont và các dòng bật lửa khác;

• Hộp, tủ điện bảo quản cigar;

• Dao cắt và thiết bị đục lỗ;

• Phụ kiện cigar và các sản phẩm tiện ích;

• Những sản phẩm khác có áp dụng bảo hành tại DEVA.

Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, loại sản phẩm và thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng mua hàng.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ với DEVA

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;

• Tên sản phẩm cần kiểm tra;

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;

• Mô tả vấn đề đang gặp phải.

DEVA sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện bước tiếp theo.

Bước 2: Gửi hoặc mang sản phẩm đến kiểm tra

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên DEVA.

Sản phẩm gửi bảo hành cần được đóng gói cẩn thận, kèm theo thông tin người gửi và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, xác định nguyên nhân và thông báo cho khách hàng về:

• Khả năng bảo hành hoặc sửa chữa;

• Phương án xử lý;

• Thời gian dự kiến;

• Chi phí phát sinh nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

DEVA chỉ tiến hành sửa chữa có tính phí sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Bước 4: Hoàn trả sản phẩm

Sau khi hoàn thành việc kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa, DEVA sẽ liên hệ để khách hàng nhận lại sản phẩm trực tiếp hoặc lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp.

Những trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí khi:

• Đã hết thời hạn bảo hành;

• Không xác định được thông tin mua hàng tại DEVA;

• Bị rơi, vỡ, móp, ngấm nước hoặc tác động mạnh;

• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai loại nhiên liệu;

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;

• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách;

• Thuộc nhóm linh kiện hoặc vật tư tiêu hao;

• Phát sinh lỗi do nguyên nhân không thuộc nhà sản xuất.

Tùy tình trạng thực tế, DEVA có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí đối với sản phẩm không còn đủ điều kiện bảo hành.

Một số lưu ý trước khi gửi sản phẩm

• Không gửi kèm phụ kiện không liên quan nếu chưa được yêu cầu;

• Bật lửa cần được xả nhiên liệu trước khi vận chuyển;

• Sao lưu hoặc chụp lại thông tin đơn hàng;

• Đóng gói sản phẩm chắc chắn để hạn chế va đập;

• Liên hệ trước với DEVA để được hướng dẫn địa chỉ và phương thức gửi phù hợp.

Thông tin tiếp nhận bảo hành

Trung tâm bảo hành DEVA

• Điện thoại: 058.253.0000

• Thời gian tiếp nhận: 8h30–18h các ngày trong tuần

• Địa chỉ: 402 Trần Cung, phường Nghĩa Đô, Hà Nội

• Email: deva.com.vn@gmail.com

• Website: deva.vn

DEVA sẽ kiểm tra và hỗ trợ trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo hành được công bố và thông tin mua hàng của khách hàng.